POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 01/11/2023
La politique suivante décrit les pratiques de remboursement du Casino. Cette politique de remboursement est annexée à nos Termes et Conditions. Veuillez lire et vous assurer de la compréhension de ces deux documents avant de jouer.
1. Aucun remboursement ne peut être effectué une fois que le prétendu dépôt (y compris le bonus) a été joué en utilisant les services du Casino.
2. Une demande de remboursement ne sera prise en considération que si elle est présentée dans les vingt-quatre (24) premières heures de la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours si un joueur prétend qu'une autre personne (ou un mineur) a accédé à son compte de joueur.
3. Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement ou transaction inverse jusqu'à ce que l'identité de l'utilisateur du compte joueur soit établie de manière satisfaisante, afin de garantir que tout paiement effectué au Casino sera honoré après qu'un remboursement ait été effectué. Vous acceptez de fournir, si nous le demandons, une pièce d'identité notariée ou toute autre pièce d'identité certifiée conformément aux lois applicables dans votre juridiction. Nous vous demanderons également des informations sur votre adresse actuelle et la propriété des méthodes de paiement utilisées pour ajouter des fonds. Dans certains cas, nous pouvons demander une liste plus longue de documents. L'examen de la demande de remboursement sera suspendu jusqu'à ce que tous les documents demandés aient été fournis et que nous puissions vérifier votre identité et la propriété des méthodes de paiement. Si cette identification notariée ou certifiée et les autres informations demandées ne sont pas fournies dans les cinq (5) jours suivant notre demande, le remboursement ou la transaction inverse ne sera pas effectué, votre compte joueur sera fermé et vous perdrez tous les fonds de votre compte joueur, cette décision sera définitive, contraignante et sans appel.
4. Si vous avez approvisionné votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'à concurrence du montant total déposé, sous forme de remboursement des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, le montant excédentaire vous sera payé par l'une de nos méthodes alternatives disponibles dans la caisse.
5. Si un achat par carte de crédit est considéré comme présentant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, soit par nos processeurs de cartes de crédit, soit par les responsables du Casino, le Casino procédera au remboursement de toutes ces transactions sur la carte de crédit, et en informera toutes les autorités et parties concernées.
6. Notez que le montant du remboursement ne peut être inférieur à 10 euros (dans la devise correspondante). Si votre solde est inférieur au montant minimum, nous ne prendrons pas en compte votre demande. Les frais liés au traitement des remboursements peuvent être déduits du montant total à rembourser.
7. Si vous souhaitez bloquer votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance (adresse e-mail : [email protected]).
8. Si vous décidez de bloquer votre compte alors qu'il vous reste des fonds réels sur votre solde, nous vous conseillons de créer d'abord une demande de retrait.
9. Il n'est pas possible de retirer des fonds d'un compte bloqué. En cas de demande de remboursement d'un compte bloqué, le montant du remboursement potentiel ne peut excéder la somme des dépôts de la dernière session de jeu.
10. Après 30 (trente) jours à compter du moment où le compte a été bloqué, s'il n'y a pas eu de demande de remboursement, tous les fonds restants sur le solde du compte bloqué seront débités.
11. Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'utilisation de nos services et décidez de demander un remboursement des fonds restants sur le solde de votre compte, veuillez noter que nous déduirons tous les gains et bonus avant de calculer le montant à rembourser.
12. Quelle que soit la raison du remboursement, le remboursement approuvé sera effectué dans un délai maximum de 90 (quatre-vingt-dix) jours calendaires.
13. Si vous avez des questions, des problèmes ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les conditions de remboursement et demander un remboursement, veuillez contacter notre service d'assistance : [email protected]